1. Derecho a Retracto (10 días)

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web (vyu.cl), tienes derecho a retractarte dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, tal como lo establece la Ley N° 19.496.

Para aplicar este derecho:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales completos.
• El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso del monto pagado, excluyendo los costos de envío originales.

2. Después de los 10 días

Pasado este plazo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, a menos que el producto presente una falla de origen o no cumpla con las condiciones ofrecidas.

3. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla de fábrica, defecto o daño no atribuible al cliente, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la compra, a elegir entre:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Reembolso del dinero

Este derecho es válido siempre que la falla no haya sido causada por uso indebido.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso o garantía?

Escríbenos a [email protected] con:

• Tu nombre y número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.